Manager today NO.74 2011年1月

和毛樂民最初接觸NLP，是因為御上溝通瓶頸。毛樂民曾於IBM擔任業務工作，非常需要和客戶打交道、快速溝通的能力，因此參加過許多溝通、談判、簡報的培訓課程。然而，這些課程雖然也能增進表達能力，卻始終無法觸及他心中最深的疑問:『有沒有一種更深入的溝通方式，能讓自己與別人在最短的時間內九街上頻率、建立信任關係?』

不同的大腦作業系統間，需要『轉檔』

NLP認證教練何浩銘形容，如果把人比喻成電腦，每個人都有自己的作業系統，不同系統間之所以雞同鴨講，『就想Windows的應用程式，用在Mac電腦不相容，需要『轉檔』才能讓對方了解，或乾脆改變自已的作業系統去了解對方。』

人際溝通，不是修理機器、解決問題

何浩銘坦言，NLP只問「有效」，而不討論背後有什麼倫理基礎，是最常被心理學批判的地方。不過，他與毛樂民都認為，學術界或企業界從來不乏溝通倫理，但真正能透過溝通、促成改變的例子卻很少，反倒是NLP從食物中歸納出許多有用的做法。

雙方想法吻合，行為自然會改變

採訪兩周前，何浩銘在廣州輔導一家服裝業者，問題出現在服裝設計師與打樣裁縫師之間常有爭執:前者責怪打樣師傅配合度不佳，後者則抱怨設計部門太異想天開，浪費很多材料。