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從NLP談服務領導

客戶、同仁與公司三贏的服務心法

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二十世紀,科技大老說:「將來的電子業是服務業,不是製造業。」
二十一世紀,每種行業後面加上 "服務" 兩字,似乎也都很順理成章。
但是服務的準則在哪裡?
以客為尊有時踰越了對人的尊重,
使命必達有時更是難為了執行的同仁和公司.....
該如何才能表現 服務的靈魂和真諦 ?
 
在NLP的領域裡,沒有奧客這件事
說到底,服務就是與人的相處。

NLP有個很厲害的重點,就是可以在溝通與決定行動時,
更深入的關注客戶的內在情緒與講不出口的渴望。
本講座將告訴你,如何應用NLP的方法,
從細微處發覺,讓你的服務不只貼近人心,更是趨近極致!


​▌講座重點

一、無感VS.五感:深化你的服務敏銳度
  • 自我覺察-貼近自己的身、心、腦
  • 自我情緒的轉換與處理
二、服務創新,始終來自於關注人性

三、真誠服務的自然展現:親和感建立

四、NLP
的領域裡沒有奧客:顧客抱怨處理


講師:廖慧萍(Helena)

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日期、時間與交通資訊

  • 日期:2018年10月17日
  • 時間:晚上7:15~9:15(7點開放入場)
  • 地點:赫威思專業訓練中心
  • 地址:台北市信義區松德路18號4樓(永春捷運站4號出口)
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