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這個關鍵時刻,醫病關係有多重要?

3/30/2020

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李珍妮

赫威思執行長

每當想起在大醫院看病的經驗,總是對醫師深感同情,一個上午門診掛到上百號,每個病人大概只有不到兩分鐘的看診時間。這也意味著醫師全程沒有休息。可能只有在兩個病人離開和進入之間相隔的幾秒鐘吧。

“身為病人時”,我通常會準備些許問題想要釐清,也根本沒得機會開口。所以如沒有非去大醫院的病,我是寧可去私人診所,甚至包含生孩子。
前年底時,我因一次腰部疼痛,就在家附近的一家大型醫院看診(知道需要有機器設備,診所怕不足)醫師安排了一大堆的檢驗,就說腎裡有顆小結石,好像也沒什麼不對勁。最後,配了一些藥,要我回家休息,看看是否可以自行排出。

過了一陣子終於又發作了,疼痛的情況加劇。這次到醫院的診間,醫生一面拿起病歷,一面側著頭,溫柔地說:「珍妮!你有什麼不舒服啊?」當下,彷彿回到兒時,爸爸就在眼前,在我生病時,用同樣的口吻問我。受寵若驚,差點跌下椅子(一點也不誇張)。

這也是第一次聽到醫師用名字來稱呼我(他的病人)。還把石頭的位置很細膩的畫出來,講解給我聽。最後,我忍不住問他,碎石機在腰部震盪打擊會不會很痛?需要麻醉嗎?他馬上伸出右手,用食指彈在我的手背上,說就是這樣的感覺。(那個力道和真實的感受還蠻像的)此刻,我所有的問題都得到解答了,覺得自己越來越放鬆,趕緊起身去辦後續手術的相關程序。

近來,醫病關係是一個很夯的議題。因為沒有處理好,醫師被病人家屬追打,甚至還造成官司訴訟。對醫師的士氣造成很大的打擊,對病人也是一種折磨。

這位醫師知道病人此刻除了身體上的疼痛,心理上也處在一種不安,焦慮的情緒下。他用這種理解、溫柔與接納的態度,呼應了我當下的狀態,馬上贏得我的信任。(尤其難得的是和我內在很深刻的經驗相謀和),同時還有圖解,和實際的模擬,引導我解除心中的疑惑。這是活生生的NLP中建立親和感所展現的成果。

​之後,每次一想到這次的醫病經驗,我的嘴角就忍不住上揚起來。這幾天一直想到這件事,覺得應該寫出來留個紀念。
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