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再談「框架世界」

6/2/2020

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陳威伸

赫威思首席講師

前已發表過介紹框架世界的文章。感謝很多回應,特別是在怎麼可以有意識的日常運用,以及對什麼樣的人(工作、角色、自我成長…)最能學後受益。今天特別針對這反饋來解說。
 
人在各種情境下,為求能有效應對各種情況,及找出它的表面與深層意義,以為長期的回應模式,自然就會找出既有的框架,或自己暫時設訂一臨時框架,以方便其繼續探索下去,並求得越來越好的結果。
 
我們用企業管理的例子來說明。企業一般可分三塊來專注與探討,即經營層,管理層,執行層。這三塊因設訂的角色不同,職司與管理重點也各有不同:
 
  • 經營層:著重在公司目標、方向、願景、甚至到價值觀與文化的塑造…等,最後要以經營成果向董事會、股東會負責。
  • 管理層:著重落實公司經營層所設訂的目標,選擇適當策略,編訂預算,並訂訂各種執行方案與SOP,交付執行層按部就班執行,並定時檢核與調整。
  • 執行層:依管理層交付的各種執行方案,與執行標準,並依所設置的KPI推動。定期呈報結果與檢討修正。

上述的三層的結構與管理重點,就是一般企業在年底規劃,年初公告施行的管理模式。以框架的概念來看,也是由各種大大小小,不同的框架所架構出來的管理模式。就像前文講過的,有了框架,可較穩定持續執行與推動。並可依之設定各種管理規範與辦法,而效率與成本可得到最佳化。是一般企業經營者所追求與努力於建構的。
 
但是環境總是變易的。就像這次的疫情,全球各行各業的凍結, (除非與疫情醫療或防護有關的行業)。而這時,既有的經營管理模式,很多都頓時不管用了。如不能及時更張者,可能就會在這役裡,從市場上消失。多少五十年、百年老店,也因不敵而退場。凡群聚生意的(認為人潮就是錢潮的,反變成群聚風險的行業,如:百貨、餐廳、旅遊、旅館業、培訓業、夜市、夜店…),而一般辦公室,保險行業…,也都以遙距化工作或在家工作為逐步的主流。線上房仲、培訓課程也方興未艾。這時如還緊抱舊框不放著,可能會喪生於此疫中…。

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