不同視角，不同生命樣貌

陳威伸

赫威思首席講師

在NLP裡，有談到人有很多種不同的對待事情的角度。不同的角度，會看到不同的東西，也會更完備了事情本身的多元事實。
今天先談三位人稱的不同角度視野。期待由不同視角，產生不同認知，與寬廣的回應模式。有效豐富我們的創意與生產力。

這三位人稱，就是

• 第一人稱：即以自己的角度，解讀與表達自己的想法與作法
• 第二人稱：即以對手的角度，解讀與體驗他的感受與可能想法
• 第三人稱：即以自外於第一、第二人稱的角度，來發表評論與觀點

 
這不同角度的角色觀點，好像差別很大，甚至因立場不同，會有相互砥觸矛盾。也因此會擴張了對該事件的不同觀點，而能更有彈性或能力。
 
如假設以自己的事，用三種角度來看。例：你想出國去讀博士學位。

• 以第一人稱來說，可能會是增加自己的學術背景與影響力，讓自己長久而言，更有專業競爭力，與光宗耀袓。
• 以第二人稱觀點(任何其它相對的人，如：直屬主管)，可能會覺得你沒體念公司現在人力吃緊，中途為個人利益而離開或不能全心工作…，或是沒培養及安排好接班人選，是不負責任的…而不諒解你。
• 以第三人稱來說，(如：公司高階領導)，可能會覺得你很有上進心，能不斷進修，是好幹部的特質…

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做同一件事，居然因角度觀點不同，而有不同看法與結論。這就將事情的多面性展開，而可以去尋求多面向的解法，以符合最佳利益。
 
用另一例來說：假如你是銷售員，

• 以第一人稱來說時，就是要想盡辦法，說盡產品利益，將產品推銷出去。但都是你主觀的想法與說詞。難免有老王賣瓜，自賣自誇之嫌。
• 以第二人稱來說時，就會先探索客戶的需求與利益，以其最大利益，而公司又可承受的說法推薦。客戶會在採購過程，倍覺窩心，甚至會成你最佳推銷員…
• 以第三人稱來說時，就會以更高或更大的角度，訴諸如公司的角度，廣大消費者的口碑，政府的合格認証…等來擴張客戶的視野與安全感而下單。

 
再用一例來補充：與部屬在領導上出現矛盾

• 以第一人稱來看，可能覺得部屬顢頇頑困，屢勸不聽，朽木不可雕也。
• 以第二人稱來看，(即部屬觀點) 可能覺得你擔心太多，又急切要事功，不斷嘮叨，根本讓人無法專心做事…
• 以第三人稱來看，(可能是你上司的上司)因平常有看你們間的互動，而覺得其實你倆都無惡意，只是溝通的方式沒對上，所以沒注意到對方所在乎與感受而造成的。只要去學學NLP，知道怎麼在溝通時，注意建立親和感與給對方明確表達的機會，而不是一昧以成見判定對方的不足，就有改善的餘地了。

 
所以，你知道這三位人稱的看事與溝通方式，的確可讓當事者的視野與觀點，短時間就擴充了，而解決的辦法油然可生。並且，不必去勞動到真正的第二人稱(對方)，就已將問題化解於無形了。而你的生命樣貌，就可更自在更創意了。