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有效溝通:如何建立溝通親和力

12/30/2019

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陳威伸

赫威思首席講師

古人講:“出門看天色,進門看臉色”。就是要能與周遭事事物物打成一片,連成一氣。
或是講要成就一件事,就要先達到:天時、地利、人和。

這“人和”就是指與人為善,和氣興財之義也。現代人講,出手不打笑臉人。家和萬事興。也是在強調這“和”的重要性。所以,古人的智慧已生活化的描述這親和力的威力。


在NLP裡,談一個有效的溝通者,下列四項要件是必備的,依序是:
1,親和力
2,目標明確
3,敏銳的觀察力  
4,彈性的行為。

“親和力”被列為有效溝通者的第一項要件,不是白列的。
它甚至被認為,如親和力沒建立好時,其下的三點,是沒有發揮空間的。
​

到底親和力是什麽意思呢?

根據相關字典談親和力,它是一種與溝通對象,產生和諧、共鳴、呼應的關系。所以,它能發揮1+1大於2的效果。讓事件,更順利可以進行,讓問題,更容易可以達成共識,讓創意,可以不斷交互並發。而這溝通對象,可以是對外的某人或某群人;對內,是自己或自我認同;另外,也對大自然周遭的一切。如人與環保生態的關系…。
親和力的萬用、妙用、真好用。是可以用在那裏呢? 
舉幾個例子以為示意。

首先,要對自己每天或每次開始一新的事物時采用。

如:每天醒來,就可以對自己講:“我是最棒的。我會再次呈現最好的自己。我是值得的。”讓自己充滿元氣與信心,開始新的一天。在一天當中,遇到各種事或挑戰時,也都能對自己講:“我生來就是要解決或創造新的、有意思的結果”,然後,就自然的去從事那件事。晚上臨睡前,對自己講:“感謝這美好的一天。讓身心在一天的努力後,可以放輕松的休息,並恢覆元氣,為明天新的一天再努力。”

在一天當中,從早餐、上班、同事相招呼、主管指派任務與教導、與客戶相支持,直到回家,都能心存善念,看到美好的地方與可以著墨使力的地方。

讓所有善緣可以靠攏,協作所有的事情成就。同樣這範疇內,也對家人或配偶、子女…在互動中,產生更深沈的觸動與感恩,一種自然的教養氛圍油然而生。活在這環境、鄉土、家國、世界,不論它是已如己意,或還是在努力中,總是從正向的角度去欣賞與搭配。使所有最好的情況,可以不斷發生,並支持你的,或許雄心壯志,或許卑微含蓄的努力。

聽起來,好像是很有用。怎麽做可以做到? 或怎麽馴伏這千差萬別的人心與人性? 
而讓共識與共情,可以很快進入到相互支持,與共生創造。

還是由與自己建立親和感開始。
因為只有身、心合一,才能言行一致的。當人可以時時認同自己 --- 不論是優點還是缺點 --- 人的自尊才會被啟動,人的自信才會恒久。所有其它與他人或它事的關系和效益也是同樣道理的。如:談交易,談戀愛,說合作,說學習…都是同樣道理。

建立親和感的原則與方法,就是要先建立一類似或共頻的氛圍。
當氛圍被建立了,兩造就算搭了橋,再遠的距離,都可聯結起來,可以互通有無了。
在NLP裡我們稱為“呼應與引導”。

賣東西時,被嫌貴。你不要馬上就抗議或反嗆。而是先說:“是,是不便宜。”這是呼應對方的心態與語氣。說了就算是搭了可以溝通的橋。然後才引導說:“不過與它的使用年限,或後面的售後服務三年,加起來時,就算便宜啰…。”你如不是這樣的回應模式,而是一開始就反駁,引起激辯或反感,最後,雙方都沒獲益。再溝通也無門了。

老板要你很快就完成一件任務。你也不宜馬上就說出:這不可能,是強人所難…等傷人自尊的話…。而最好是能,當下就回覆說:好,感謝老板的重器重,一定會努力完成,不負所托…。看老板緩了一口氣後才接著說,這任務還真的不容易,不知要怎麽做,才能做得不負老板的信托…。

早上起床,或許身體還有些倦意,或許心理還有些低沈。怎麽辦? 同樣也是要呼應與引導的。不要忽略身心的回應,一骨腦就起床準備上工去了。怎麽做? 也是先對自己說:我有註意到你還有倦意或低沈,可能還沒完全休息夠,或對今天準備要進行的事,有些疑慮。我註意到了。不過,賴在床上也不是辦法,是不是讓我還是可以起床,去動一動身,將身體稍活化下,或再想清楚及找適當資源來解決今天的事兒。總是要下床後,且精神還行時,才好幹活吧…。

總之,:你熟讀萬般經論,百般技藝,好像一部力道萬斤的火車頭,也準備好到處出勤;假如你的鐵軌沒鋪設好,你那兒也到不了。那鐵軌的鋪設,就是親和力的佈建。
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