陳威伸
赫威思首席講師
就如同大家或許已知的，NLP其實是一研究大腦主觀經驗的學問，也是研究表意識與潛意識的最佳利器。而所有這些，都是透過所謂的「溝通」而達成的。可見「溝通」一定是NLP所有技巧裡最主要，也最重要的了。
話說，讀懂對方的心不容易，其實讀懂自己的心，更不容易…。不過，我們今天先談讀懂別人的心開始。既然是說，讀懂別人的心，就不是聽懂對方的」話」而已，而是，同時也懂對方在想什麼，真正要什麼…?也就是對方沒說出，但可能更重要的心裡想法、需求…。
比如說，領導說這房間的冷氣會不會太冷了? 你的反應不要只是說：」是，或不是」。而是要想到，可能他是要你去調整一下制冷的溫度…。或是，客戶跟你說：其它賣家同樣這物品，比你們便宜2%。你不必只以為他是來抱怨或撤嬌他買貴了。或許是想講你們的服務還可再加強什麼，或他是多麼忠誠的粉…。
人的溝通常是多重或多層的，直接或隱晦的。只有先人一步瞭解與掌握的人，才能勝出。
或許有人聽過這故事，即禪宗六袓慧能，當初還只是小沙僧，在一寺院裡當廚役。一日有人在庭院公告欄前爭誰可寫出最好的領悟，就可接受五袓的衣缽法脈。神秀寫那有名的「身為普菩樹，心為明鏡台…」，慧能不識字，請人唸後不以為然，但他也不會寫字，只好唸出後請人代寫「普菩本無樹，明鏡亦非台…」。五袓出來看到後，拿布鞋將慧能的偈擦掉。然後在地上，以錫杖柱地三下而離去。大家都笑慧能亂寫惹怒了五袓。誰知慧眼獨俱的慧能不吭一聲就退去。他認為五袓是在告訴他什麼。三更時，蹓去大堂，果然見到五袓已坐在的大堂等他，並且衣缽已擺在身前…。不談佛理，只聽那三響柱地聲，有人認為是五袓在斥責慧能的莽撞，而五袓只是在隱性的表達三更見。只有悟性高的慧能可領悟，終得授予衣缽法脈。且讓禪宗得以傳揚不懈…。
所以，溝通這事，是很複雜與有意思的。今天先特別介紹，大家平時也都知道的5W.1H.的模組。中文就提何時/何地、何人、何事、為何、如何，這幾乎是人在溝通時，一定會包涵的維度。舉例：你什麼時候要坐地鉄去靜安區，見你那國外回來的朋友，增長點新見聞? 這裡就包含了時，如何，做什麼及為什麼。
幾乎，我們平時所有的有效溝通，都會包含這些維度。如缺了那項，可能聽者就會不知所云，無所適從。比如說：
在實務上，也不一定這5w1h每次都全用。那反而會顯得太囉唆。如你要小孩去讀書，你如這麼說，可能就有囉唆之嫌。」小明，為了光宗耀袓，我要你現在馬上去你房間的書桌上，讀最近教的數學。」 仔細則仔細，但講者與聽者大概都會氣喘不已。
所以，實務上，我們會先著重」聽取」或」」表達」，何事(what)，為何(why)及如何(how)。其它的才依需要補述上去。如與部屬要求：我要你去跟進一下甲客戶，說好的訂單，到現在一個月了，還沒真的進來。讓他知道現貨存緊張，雖原已保留，但如一周內還沒真下訂，可能會被其它業務出掉…。這就說出了：做什麼，原因為何，如何促成客戶快下單等的W.W.H. 的原則了。
所以，與人溝通時，聽者，心裡長存，他要說什麼，為什麼那麼說或那有什麼重要的原因，然後，他怎麼去說出來…。說者，要先心裡組織一下，我要說什麼給對方，且讓對方明白。我要怎麼說出那重要性，讓聽者明白理由。然後，我要怎麼說，才能完整的說出這是事，讓聽者聽進去或開始去行動。
如常保這樣的溝通模式，你就可讀/聽懂對方的心。也可讓對方讀/聽懂你的心。
話說，讀懂對方的心不容易，其實讀懂自己的心，更不容易…。不過，我們今天先談讀懂別人的心開始。既然是說，讀懂別人的心，就不是聽懂對方的」話」而已，而是，同時也懂對方在想什麼，真正要什麼…?也就是對方沒說出，但可能更重要的心裡想法、需求…。
比如說，領導說這房間的冷氣會不會太冷了? 你的反應不要只是說：」是，或不是」。而是要想到，可能他是要你去調整一下制冷的溫度…。或是，客戶跟你說：其它賣家同樣這物品，比你們便宜2%。你不必只以為他是來抱怨或撤嬌他買貴了。或許是想講你們的服務還可再加強什麼，或他是多麼忠誠的粉…。
人的溝通常是多重或多層的，直接或隱晦的。只有先人一步瞭解與掌握的人，才能勝出。
或許有人聽過這故事，即禪宗六袓慧能，當初還只是小沙僧，在一寺院裡當廚役。一日有人在庭院公告欄前爭誰可寫出最好的領悟，就可接受五袓的衣缽法脈。神秀寫那有名的「身為普菩樹，心為明鏡台…」，慧能不識字，請人唸後不以為然，但他也不會寫字，只好唸出後請人代寫「普菩本無樹，明鏡亦非台…」。五袓出來看到後，拿布鞋將慧能的偈擦掉。然後在地上，以錫杖柱地三下而離去。大家都笑慧能亂寫惹怒了五袓。誰知慧眼獨俱的慧能不吭一聲就退去。他認為五袓是在告訴他什麼。三更時，蹓去大堂，果然見到五袓已坐在的大堂等他，並且衣缽已擺在身前…。不談佛理，只聽那三響柱地聲，有人認為是五袓在斥責慧能的莽撞，而五袓只是在隱性的表達三更見。只有悟性高的慧能可領悟，終得授予衣缽法脈。且讓禪宗得以傳揚不懈…。
所以，溝通這事，是很複雜與有意思的。今天先特別介紹，大家平時也都知道的5W.1H.的模組。中文就提何時/何地、何人、何事、為何、如何，這幾乎是人在溝通時，一定會包涵的維度。舉例：你什麼時候要坐地鉄去靜安區，見你那國外回來的朋友，增長點新見聞? 這裡就包含了時，如何，做什麼及為什麼。
幾乎，我們平時所有的有效溝通，都會包含這些維度。如缺了那項，可能聽者就會不知所云，無所適從。比如說：
- 我待會兒要搭捷運去信義區。待會兒是什麼時候? 去幹什麼? 為什麼去呢?
- 我要去信義區見朋友。 什麼時候? 怎麼去? 為什麼去?
- 去信義區吧! 去做什麼? 誰去? 什麼時候去?
- 去見那國外回來的朋友。 也是一大堆不清楚的。如誰，何時，何地，為何麼？
在實務上，也不一定這5w1h每次都全用。那反而會顯得太囉唆。如你要小孩去讀書，你如這麼說，可能就有囉唆之嫌。」小明，為了光宗耀袓，我要你現在馬上去你房間的書桌上，讀最近教的數學。」 仔細則仔細，但講者與聽者大概都會氣喘不已。
所以，實務上，我們會先著重」聽取」或」」表達」，何事(what)，為何(why)及如何(how)。其它的才依需要補述上去。如與部屬要求：我要你去跟進一下甲客戶，說好的訂單，到現在一個月了，還沒真的進來。讓他知道現貨存緊張，雖原已保留，但如一周內還沒真下訂，可能會被其它業務出掉…。這就說出了：做什麼，原因為何，如何促成客戶快下單等的W.W.H. 的原則了。
所以，與人溝通時，聽者，心裡長存，他要說什麼，為什麼那麼說或那有什麼重要的原因，然後，他怎麼去說出來…。說者，要先心裡組織一下，我要說什麼給對方，且讓對方明白。我要怎麼說出那重要性，讓聽者明白理由。然後，我要怎麼說，才能完整的說出這是事，讓聽者聽進去或開始去行動。
如常保這樣的溝通模式，你就可讀/聽懂對方的心。也可讓對方讀/聽懂你的心。
