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如何用NLP讀懂對方的心

6/11/2019

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陳威伸

赫威思首席講師

就如同大家或許已知的,NLP其實是一研究大腦主觀經驗的學問,也是研究表意識與潛意識的最佳利器。而所有這些,都是透過所謂的「溝通」而達成的。可見「溝通」一定是NLP所有技巧裡最主要,也最重要的了。
 
話說,讀懂對方的心不容易,其實讀懂自己的心,更不容易…。不過,我們今天先談讀懂別人的心開始。既然是說,讀懂別人的心,就不是聽懂對方的」話」而已,而是,同時也懂對方在想什麼,真正要什麼…?也就是對方沒說出,但可能更重要的心裡想法、需求…。
 
比如說,領導說這房間的冷氣會不會太冷了? 你的反應不要只是說:」是,或不是」。而是要想到,可能他是要你去調整一下制冷的溫度…。或是,客戶跟你說:其它賣家同樣這物品,比你們便宜2%。你不必只以為他是來抱怨或撤嬌他買貴了。或許是想講你們的服務還可再加強什麼,或他是多麼忠誠的粉…。
 
人的溝通常是多重或多層的,直接或隱晦的。只有先人一步瞭解與掌握的人,才能勝出。
 
或許有人聽過這故事,即禪宗六袓慧能,當初還只是小沙僧,在一寺院裡當廚役。一日有人在庭院公告欄前爭誰可寫出最好的領悟,就可接受五袓的衣缽法脈。神秀寫那有名的「身為普菩樹,心為明鏡台…」,慧能不識字,請人唸後不以為然,但他也不會寫字,只好唸出後請人代寫「普菩本無樹,明鏡亦非台…」。五袓出來看到後,拿布鞋將慧能的偈擦掉。然後在地上,以錫杖柱地三下而離去。大家都笑慧能亂寫惹怒了五袓。誰知慧眼獨俱的慧能不吭一聲就退去。他認為五袓是在告訴他什麼。三更時,蹓去大堂,果然見到五袓已坐在的大堂等他,並且衣缽已擺在身前…。不談佛理,只聽那三響柱地聲,有人認為是五袓在斥責慧能的莽撞,而五袓只是在隱性的表達三更見。只有悟性高的慧能可領悟,終得授予衣缽法脈。且讓禪宗得以傳揚不懈…。
 
所以,溝通這事,是很複雜與有意思的。今天先特別介紹,大家平時也都知道的5W.1H.的模組。中文就提何時/何地、何人、何事、為何、如何,這幾乎是人在溝通時,一定會包涵的維度。舉例:你什麼時候要坐地鉄去靜安區,見你那國外回來的朋友,增長點新見聞? 這裡就包含了時,如何,做什麼及為什麼。
 
幾乎,我們平時所有的有效溝通,都會包含這些維度。如缺了那項,可能聽者就會不知所云,無所適從。比如說:
  • 我待會兒要搭捷運去信義區。待會兒是什麼時候? 去幹什麼? 為什麼去呢?
  • 我要去信義區見朋友。 什麼時候? 怎麼去? 為什麼去?
  • 去信義區吧!  去做什麼? 誰去? 什麼時候去?
  • 去見那國外回來的朋友。 也是一大堆不清楚的。如誰,何時,何地,為何麼?

 
在實務上,也不一定這5w1h每次都全用。那反而會顯得太囉唆。如你要小孩去讀書,你如這麼說,可能就有囉唆之嫌。」小明,為了光宗耀袓,我要你現在馬上去你房間的書桌上,讀最近教的數學。」 仔細則仔細,但講者與聽者大概都會氣喘不已。
 
所以,實務上,我們會先著重」聽取」或」」表達」,何事(what),為何(why)及如何(how)。其它的才依需要補述上去。如與部屬要求:我要你去跟進一下甲客戶,說好的訂單,到現在一個月了,還沒真的進來。讓他知道現貨存緊張,雖原已保留,但如一周內還沒真下訂,可能會被其它業務出掉…。這就說出了:做什麼,原因為何,如何促成客戶快下單等的W.W.H. 的原則了。
 
所以,與人溝通時,聽者,心裡長存,他要說什麼,為什麼那麼說或那有什麼重要的原因,然後,他怎麼去說出來…。說者,要先心裡組織一下,我要說什麼給對方,且讓對方明白。我要怎麼說出那重要性,讓聽者明白理由。然後,我要怎麼說,才能完整的說出這是事,讓聽者聽進去或開始去行動。
 
如常保這樣的溝通模式,你就可讀/聽懂對方的心。也可讓對方讀/聽懂你的心。
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